L’Office de Tourisme de Toulon et la marque Qualité Tourisme

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L’Office de Tourisme est marqué Qualité Tourisme depuis le 21 août 2014 pour l’ensemble de ces services d’accueil et d’information. Qualité Tourisme est une marque déposée créée par l’État.

Pour en savoir plus sur Qualité Tourisme, consultez le site d’Atout France, agence de développement touristique de la France.

Les engagements de l’Office de Tourisme classé Catégorie 1

1.    Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
2.    Faciliter vos démarches.
3.    Offrir du mobilier pour vous asseoir.
4.    Informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
5.    Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
6.    Offrir l’accès libre au Wi-Fi.
7.    Être ouvert au moins 305 jours par an samedis et dimanches inclus en période touristiques ou d’animation.
8.    Répondre toute l’année à vos courriers.
9.    Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
10.    Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
11.    Donner accès à son site internet, trilingue, dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
12.    Diffuser son information touristique, également sur support papier, traduite au moins en deux langues étrangères relatives :
–    à tous les hébergements touristiques classés et comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
–    aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
–    aux événements et animations ;
–    aux numéros de téléphone d’urgence.
13.    Mettre à jour annuellement son information touristique.
14.    Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
15.    Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
16.    Donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
17.    Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction.
18.    Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
19.    Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
20.    Mettre à disposition un conseiller en séjour.
21.    Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.