L’Office de Tourisme Provence Méditerranée et la marque Qualité Tourisme

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L’Office de Tourisme Provence Méditerranée, dont fait partie le bureau de Toulon, est en cours de marquage Qualité Tourisme pour l’ensemble de ces services d’accueil et d’information. Qualité Tourisme est une marque déposée créée par l’État.

Pour en savoir plus sur Qualité Tourisme, consultez le site d’Atout France, agence de développement touristique de la France.

Les engagements clients de l’Office de Tourisme Provence Méditerranée

Un accueil de qualité sur le territoire de la métropole :

10 bureaux d’accueil permanents, plus de 2900 jours d’ouverture en 2017, des langues parlées adaptées aux clientèles des bureaux, des services “Plus” en fonction des clientèles et des bureaux (visites guidées, prêt de fauteuil roulant, billetteries de loisirs et de spectacles, tickets de transports en commun…).
 

Un accueil de qualité à distance sur le Web et les réseaux sociaux :

Une information actualisée, les grands événements mis en avant, la rédaction d’un blog d’expériences.
 

Un accueil hors les murs :

En saison estivale et sur les grands événements de la métropole pour aller à la rencontre des visiteurs.
 

Un conseil éclairé :

Des conseillers ambassadeurs de leur destination, adaptant leurs propositions aux demandes et aux contraintes des clients.
 

Une destination valorisée :

Valoriser le tourisme doux à travers la mise en avant des transports en commun, de la collecte des déchets, de la protection des massifs et de la Méditerranée. Partenariat avec des professionnels qualifiés : diplômes et brevets d’Etat, adhésion à une démarche Qualité ou environnementale.
Valorisation du tourisme hors saison pour découvrir le territoire loin de la fréquentation estivale.
 

Une destination accessible :

Des bureaux d’accueil aménagés pour les personnes à mobilité réduite, les
bureaux de Hyères et Toulon marqués Tourisme et handicap pour 4 formes de handicaps, les bureaux de Porquerolles et du Pradet marqués pour 3 formes de handicaps.

 

Les engagements de l’Office de Tourisme classé Catégorie 1

1.    Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
2.    Faciliter vos démarches.
3.    Offrir du mobilier pour vous asseoir.
4.    Informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
5.    Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
6.    Offrir l’accès libre au Wi-Fi.
7.    Être ouvert au moins 305 jours par an samedis et dimanches inclus en période touristiques ou d’animation.
8.    Répondre toute l’année à vos courriers.
9.    Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
10.    Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
11.    Donner accès à son site internet, trilingue, dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
12.    Diffuser son information touristique, également sur support papier, traduite au moins en deux langues étrangères relatives :
–    à tous les hébergements touristiques classés et comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
–    aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
–    aux événements et animations ;
–    aux numéros de téléphone d’urgence.
13.    Mettre à jour annuellement son information touristique.
14.    Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
15.    Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
16.    Donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
17.    Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction.
18.    Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
19.    Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
20.    Mettre à disposition un conseiller en séjour.
21.    Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.